스마트폰 고객만족도 1위를 다시 애플의 아이폰이 차지했고 2위는 삼성이 아닌 HTC, 그리고 삼성이 뒤를 이었습니다.

아이폰 유저들은 가장 높은 스마트폰 만족도를 가지고 있으나 여전히 배터리에 대해서는 불만을 가지고 있습니다. 

6개월마다 조사하는 JD Power 스마트폰 고객만족도 조사에서 7회 연속 1위를 차지한 애플의 아이폰은 1,000점 중 839점으로 최근 조사에서도 가장 만족도 높은 스마트폰이었습니다.
이 조사는 성능, 조작용이성, 기능, 외부디자인 등을 조사했으며 아이폰 사용자들은 조작용이성과 기능에서 최고 점수를 주었습니다. HTC가 798점으로 2위 삼성이 169점 모토롤라가 758점으로 3위를 했습니다.

대부분 스마트폰 사용자의 공통된 스마트폰 문제점으로는 배터리 성능으로 나왔네요.
스마트폰 배터리 문제가 스마트폰 만족도를 낮추는 가장 큰 요인이며 따라서 배터리 성능 향상은 동일기종일 때 소비자의 선택을 받을 수 있는 중요한 품질이 될 수 있을 것 같습니다.

아이폰4s도 많은 아이폰 사용자들로부터 배터리 성능 문제로 비판을 받았으면 최근 IOS5.1 업데이트로 배터리 향상을 위해 노력하지만 여전히 배터리 성능 문제는 남아 있다고 합니다.
스마트폰 4g가 3g 스마트폰 보다 배터리 소모가 더 많아서 배터리를 얼마나 효율적을 관리기술이 중요해졌으며 최근 발매된 뉴아이패드가 4g가 적용되었는데 배터리를 얼마나 잘 관리할지가 궁금해집니다.

이 조사는 미국인을 대상으로 조사한 것으로 국내에서 조사했다면 어떤 결과가 나왔을지 궁금해지네요. 또한 이런 조사는 조사기관에 따라 그 결과가 달라지는 것을 자주 접하게 되는데 조사기관이 얼마나 신뢰성과 공정성을 가졌는지가도 중요하다고 생각됩니다.

출처 :  http://news.cnet.com/8301-13579_3-57398726-37/iphone-again-scores-top-spot-at-customer-satisfaction/?part=rss&subj=news&tag=2547-1_3-0-20&tag=nl.e703